こんにちは、神谷です。
ショップオーナーなら避けられない「注文キャンセル」
ある程度売上を上げている方なら誰でも体験する、
「注文のキャンセル！」
もしもドロップシッピングのショップオーナーにとって、大きなショックの一つです。
これは避けられません。
注文が入った時の喜びの2割増しの残念な気持ちになります。
しかし、もしもドロップシッピングの販売の情報を見ると、
「商品注文後のキャンセルや返品は承りかねます。」
と明記されているので、基本的にキャンセルはありえないはずなのです。
しかし、私が知っている範囲で注文キャンセルの理由は2つあるのです。
在庫切れ
もしもドロップシッピングの在庫切れによる注文キャンセルを怒る方はけっこういます。
今、私が所属しているどろっぷしっぴんぐ研究所で一緒にトレーニングしていた方のかなり怒っていたメッセージを見たことがあります。
特に、プロモーション広告を使ってやっと売れた場合なんかは怒りが湧いてきますね。
だって、広告費という経費もかかっているのだから。
それに、少なくとも販売した時点では、在庫切れではなかったはずなんですから。
これは、もしもドロップシッピングで扱っている商品はすべてを株式会社もしもで在庫を確保しているとは限らないというところからきています。
もしもドロップシッピングと取引している会社はもしもドロップシッピング以外の方法でも販売しているわけですから、株式会社もしもでは在庫があるという認識で取引会社に連絡したら、すでに在庫がなかったという事なんです。
これは、
「しょうがない」
のです。
だから、在庫切れで注文キャンセルされてもめげずに頑張りましょう。
お客様キャンセル
ときどき、高額の商品が「注文キャンセル」される時があります。
それも、「在庫有り」の表示で、しっかり在庫が確保されているような商品が。
商品が高額なだけに、かなりがっかりします。
「在庫もあるし、注文後のキャンセルも効かないんだからこれはないだろう！」と思うかもしれません。
これがあるんです。
2015年にこんなことを聞きました。
「商品詐欺にあわないように、50,000円以上の注文は一度お客様に問い合わせをします。」
という事でした。
商売の仕組みとしてはおかしくはありませんね。
この情報から推測すると。
この時にお客様が、
「さっき注文した商品、やっぱりやめる」
と言ったらどうなるでしょう。
さすがにそこで、
「いや、キャンセルは効きませんよ。」
とは言えませんよね。
これが、在庫がある商品がキャンセルされてしまう仕組みなんだと思います。
だから、50,000円を超える商品が売れると嬉しいのですが、次の営業日を超えるまでキャンセルされないか、ちょっとドキドキしてしまうのです。
最後に
簡単にまとめてしまうと、
「注文キャンセルはよくあることなので、諦めて、次ガンバリましょう」
という事なんです。
今回の記事は、あまりビジネス的に役に立たなくて申し訳ありません。
ただ、この「注文キャンセルのしくみ」を知っていると知っていないでは、心の平静さが違うかなぁ。。。。なんて思いまして。
こんな、ささいなこともどろっぷしっぴんぐ研究所の研究生の間で楽しく話し合っています。
興味のある方はこちらからどうぞ。
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